(一)ISO20000認證簡介
ISO 20000是面(miàn)向(xiàng)機構的IT服務管理标準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成(chéng)為各種(zhǒng)組織，特别是金融機構、電信、高科技産業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能(néng)通過(guò)認證的方式表現出來。
ISO20000标準著(zhe)重于通過(guò)“IT服務标準化”來管理IT問題，即將(jiāng)IT問題歸類，識别問題的内在聯系，然後(hòu)依據服務水準協議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該标準同時(shí)關注體系的能(néng)力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、财務預算、軟件控制和分配。
ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000标準，從而通過(guò)ISO20000認證。
(二)認證好(hǎo)處
企業建立IT服務管理體系的目标是為了企業建立起(qǐ)一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系後(hòu)，在各個流程中，各個工作崗位上都(dōu)建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發(fā)現問題改善問題的體系建立起(qǐ)來，使每個員工都(dōu)擁有問題意識，自覺的發(fā)現自己工作當中的問題，并通過(guò)系統的解決問題的方法，將(jiāng)問題一個一個的解決。
IT服務提供商通過(guò)實施IT服務管理體系可以獲取如下收益：
1.保持服務目标與企業業務目标一緻，有效的支持業務戰略。
2.建立規範的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
3.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。
4.建立持續改進(jìn)的服務管理機制，快速應對(duì)市場需求，提供客戶滿意度。
5.向(xiàng)國(guó)際标杆靠齊，增強市場競争力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6.控制IT風險及相關的成(chéng)本，提高與控制IT服務質量、降低長(cháng)期的服務成(chéng)本。
7.靈活應對(duì)來自客戶、認證機構、内部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
8.對(duì)于衆多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面(miàn)更具有積極的意義。
